Situácia a problémy klientskej spoločnosti
Návšteva našich juhoamerických klientov je jedným z dôležitých ročných plánov v roku 2024. Tento máj sme odleteli do Čile, Ekvádoru, Peru a Dominikánu, aby sme navštívili našich starých obchodných priateľov. Tu predstavujeme jedného z našich klientov z Čile. Prichádzajú k nám pre prispôsobený držiak hasiaceho prístroja. Spočiatku poskytli iba rozmery fľaše hasiaceho prístroja, ale žiadnu konzolu. Na základe rozmerov valca sme navrhli a poslali nášmu klientovi výkresy držiakov, náš klient rýchlo potvrdil výkresy. Keď boli vyrobené vzorky držiakov a poslané kuriérom na schválenie, naši klienti boli prekvapení našou rýchlou akciou a perfektnými vzorkami, tieto vzorky plne spĺňali ich požiadavky, čo ich čoskoro viedlo k skúšobnej objednávke 500 jednotiek držiaka. S prvým poradím držiakov hasiacich prístrojov. Čilský klient nadviazal stabilný obchodný vzťah v roku 2018. Poskytli nám pozitívnu spätnú väzbu o plnení objednávok. Následne aj nakúpiliboxy na hasiace prístrojeanavijaky požiarnych hadícod nás. Našim klientom sme neustále poskytovali dobré ceny a vysokokvalitné produkty, čím sme im pomohli rýchlo zachytiť čílsky trh s požiarnou technikou. S narastajúcim objemom objednávok bola aj naša továreň rušnejšia a všetko sa uberalo pozitívnym smerom. Stali sme sa výhradným dodávateľom klienta v Číne.
Na konci roku 2023 sme dostali prvú sťažnosť na kvalitu od klienta z Čile. Zo 180 sád hadicových navijakov, ktoré zakúpili, 10 sád malo problém so zlomenými výkyvnými ramenami.
Naše riešenia
Prevzali sme zodpovednosť za problém a nahradili sme klientovi straty. Taktiež sme klienta požiadali o zaslanie chybných vzoriek. Po prijatí vzoriek náš technický tím analyzoval každú z nich, identifikoval hlavnú príčinu problému a dokonale ho vyriešil zmenou dodávateľa surovín a zlepšením kvality balenia. Toto riešenie tohto problému robí náš vzťah bližším a stabilnejším.
Počas tejto návštevy klient poskytol podrobnú spätnú väzbu o problémoch, s ktorými sa počas používania stretol. Aj keď boli spokojní s celkovou kvalitou našich produktov, poukázali na niektoré oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, najmä na výkyvné ramená hadicových navijakov. Dúfali, že zlepšíme kontrolu kvality, aby sme zabezpečili, že každá šarža produktov spĺňa normy.
Aby sme tento problém vyriešili, keď sme sa vrátili do Číny, okamžite sme zaviedli niekoľko opatrení na zlepšenie. Najprv sme posilnili výber a kontrolu surovín, aby sme zabezpečili, že pevnosť a húževnatosť použitých materiálov spĺňa požiadavky. Po druhé, optimalizovali sme výrobný proces, pridali sme na otočné ramená výstužné úpravy a zaviedli sme nové kontrolné zariadenia a normy, aby sme zabezpečili, že každé kyvné rameno prejde prísnou kontrolou kvality. Nakoniec sme zlepšili školenie zamestnancov výrobnej linky, aby sme zlepšili ich povedomie o kvalite a prevádzkové zručnosti.
Tieto zlepšovacie opatrenia nielen vyriešili problémy so spätnou väzbou klienta, ale tiež výrazne zvýšili celkovú kvalitu našich produktov, čím si získali obnovenú dôveru klienta.
Navštívte Prehľad
Počas tejto návštevy sme riešili nielen špecifické problémy klienta, ale aj hlbšie porozumeli jeho budúcim rozvojovým plánom a potrebám. Klient plánuje v priebehu nasledujúcich dvoch rokov rozšíriť svoj podiel na trhu a uviesť na trh viac typov požiarnej techniky, čím nám poskytne nové obchodné príležitosti.
Pre lepšiu podporu expanzných plánov klienta sme sa rozhodli prehĺbiť spoluprácu v nasledujúcich oblastiach:
● Technická podpora: Do klientovej spoločnosti budeme pravidelne posielať technický personál na poradenstvo a školenie na mieste, aby sme im pomohli lepšie používať a udržiavať naše produkty.
● Vývoj nových produktov: Na základe potrieb trhu klienta urýchlime vývoj nových produktov, aby sme poskytli viac druhov a vyššiu kvalitu požiarneho vybavenia.
● Služby prispôsobenia: Naďalej budeme ponúkať personalizované služby prispôsobenia, navrhovať a vyrábať špeciálne špecifikované produkty podľa špecifických potrieb klienta, aby sme splnili ich rôzne požiadavky trhu.
● Optimalizácia logistiky: Aby sme zabezpečili, že produkty môžu byť klientovi doručené včas a neporušené, optimalizujeme logistické procesy a zvolíme efektívnejšie spôsoby prepravy, čím zaistíme bezpečné a rýchle doručenie tovaru do Čile.
Veríme, že týmito opatreniami dokážeme nielen upevniť našu doterajšiu spoluprácu, ale aj vytvoriť viac príležitostí pre budúci rozvoj pre obe strany. Naďalej budeme presadzovať zásadu „zákazník na prvom mieste, predovšetkým kvalita“ a pracovať ruka v ruke s našim čílskym klientom, aby sme spoločne vytvorili slávnejšiu budúcnosť.
Táto návšteva sa skončila úspešne a umožnila nám hlbšie pochopiť potreby klienta a situáciu na trhu a posilnila našu dôveru v budúcu spoluprácu. Klient vysoko ocenil kvalitu našich produktov a úroveň služieb a vyjadril ochotu naďalej s nami udržiavať dlhodobé partnerstvo.
